Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Poslední aktualizace: 2025-07-11

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku (přes internet) bez udání důvodu, a to ve lhůtě 14 dnů. Toto právo se řídí Směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů a příslušnými vnitrostátními předpisy.

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží.

Abyste mohli uplatnit právo na odstoupení, musíte nás informovat o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy jednoznačným prohlášením (například dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem) na adresu:

Lumatix s.r.o.
Záhradnícka 82, 821 08 Bratislava 2, Slovensko
E-mail: [email protected]

Aby byla lhůta pro odstoupení zachována, postačí, pokud sdělení o uplatnění práva na odstoupení odešlete před uplynutím příslušné lhůty.

2. Jak odstoupení oznámit — krok za krokem

• Krok 1: Zašlete e-mail na [email protected] s předmětem „Odstoupení od smlouvy" a uveďte číslo objednávky, vaše jméno a kontakt.
• Krok 2: Vyčkejte na naše potvrzení a pokyny k zaslání zboží zpět (obvykle odpovíme do 2 pracovních dnů).
• Krok 3: Zboží zabalte do původního nebo srovnatelného obalu tak, aby nedošlo k poškození při přepravě.
• Krok 4: Odešlete zboží na adresu, kterou vám sdělíme v potvrzení. Zboží musí být odesláno nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.
• Krok 5: Uschovejte si doklad o odeslání (podací lístek).

3. Náklady na vrácení

Přímé náklady spojené s vrácením zboží (poštovné, balné) hradí kupující. Doporučujeme zboží zasílat doporučeně nebo s pojištěním zásilky — za zboží ztracené nebo poškozené při přepravě zpět nenese prodávající odpovědnost.

4. Vrácení peněz

Pokud odstoupíte od smlouvy, vrátíme vám veškeré platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání nabízený námi), bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nás informujete o svém rozhodnutí od smlouvy odstoupit. Tuto platbu provedeme stejným platebním prostředkem, který jste použil(a) při původní transakci, pokud se výslovně nedohodne jinak. V žádném případě vám tím nevzniknou další náklady.

Vrácení platby můžeme zadržet do té doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než prokážete, že jste zboží odeslal(a) zpět, podle toho, co nastane dříve.

5. Stav vráceného zboží

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Zboží by mělo být vráceno nepoužité, čisté, bez poškození a v kompletním stavu (včetně veškerého příslušenství a dokumentace).

6. Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení se nevztahuje na:

• Zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (zakázkové zboží).
• Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo jehož záruční lhůta by po vrácení uplynula.
• Zboží v zapečetěném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej nelze vrátit (pokud je to u konkrétního produktu relevantní).

7. Online řešení sporů (ODR)

Evropská komise poskytuje platformu pro online řešení spotřebitelských sporů. Je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Naši e-mailovou adresu naleznete výše. Upozorňujeme, že nejsme povinni a ani nejsme ochotni účastnit se řízení o řešení sporů před spotřebitelskou arbitrážní komisí — preferujeme přímé řešení veškerých nesrovnalostí prostřednictvím zákaznického servisu.

8. Kontakt zákaznického servisu

Lumatix s.r.o.
Záhradnícka 82, 821 08 Bratislava 2, Slovensko
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 538 890 023